Centralini telefonici
Airy Pbx
Lo Smartphone diventa un telefono fisso!
Più sedi come se fossero una
Un Numero, più dispositivi
Risponditore Automatico Multi-livello
Compatibilità dispositivi
Rubrica centralizzata, software CTI e scalabilità futura
Elenco completo dei servizi
- architettura ridondata localmente e geograficamente
- aggiornamenti della piattaforma senza interruzione del servizio
- qualità della Voce (QoS) garantita da Vianova
- convergenza nativa con Vianova Mobile
- compatibilità con i terminali telefonici SIP
- autoprovisioning e gestione remota dei terminali
- API per integrazione applicativi di terze parti
- ACD nativo per la gestione del Call Center
- CTI per gestire le chiamate dal PC
- IVR multilivello evoluto
- Voice Mail con ricezione del messaggio vocale nella propria casella di posta
- Attendant Console per le postazioni specializzate di centralinista
Moduli aggiuntivi
Modulo Hotel
4 principali funzionalità
- Servizio sveglia permette di impostare una o più sveglie per singola stanza. Scegliere se la sveglia debba prevedere l’esecuzione di un file audio pre-configurato e personalizzato dell’hotel e se questo debba essere riprodotto prima o dopo l’annuncio orario.
- Servizio Check-in/Check-out assegna stanze all’arrivo del cliente e chiusura dei conti associati al momento del check-out.
- Documentazione Addebiti dà la possibilità di creare in piena autonomia le proprie tariffe telefoniche sulla base delle direttrici di traffico.
- Documentazione Addebiti dà la possibilità di creare in piena autonomia le proprie tariffe telefoniche sulla base delle direttrici di traffico.
Modulo Report
Un modulo che ti dà la reportistica completa con analisi e grafici delle telefonate del tuo centralino telefonico in base ai flussi in ingresso e in uscita dell’azienda e che dà modo di fare un’analisi di qualità di ogni chiamata in ingresso e in uscita.
Il modulo rende possibile visionare tutte le telefonate in arrivo con la reportistica dettagliata sulla gestione della chiamate: chi ha risposto, dopo quanto tempo e quando è durata la telefonata, per conoscere la qualità delle consulenza telefoniche o degli help desk e dell’assistenza per i clienti.
La gestione delle chiamate perse diventa più semplice ed efficace, infatti, vengono raccolte in un cestino e quando il numero viene richiamato non risulterà più tra le chiamate non risposte, ma in automatico sarà spostata tra le chiamate gestite con i relativi report.
Modulo Call Center
Modulo Call Center, un servizio d eccellenza per le chiamate inbound/outbound.
Il modulo Call Center permette di aggiungere alle normali funzionalità, servizi avanzati specificatamente progettati per i call center attraverso le sue quattro funzionalità principali.
- Supervisor Panel
Il modulo consente la definizione dei ruoli di “Operatore di coda” e di “Supervisore“. Ciascun operatore può essere associato a più code d’attesa che lo impegneranno in base a dei livelli di priorità configurabili.
- CDR avanzato
Il registro chiamate (CDR) Call Center contiene statistiche complete ed esaustive che offrono dettagli specifici sulle singole chiamate ricevute dalle code d’attesa; ad esempio, l’esito della chiamata, il tempo totale di attesa, il tempo di conversazione efficace, l’operatore che ha servito la chiamata, l’operatore che non ha risposto, ecc. Tutto ciò per offrire un indice di valutazione dell’operatore per la misurazione della qualità del servizio offerto. Il registro chiamate avanzato è pienamente esportabile in formato CSV o Excel, anche tramite API Rest.
- Call Tagging
Il Call Tagging consente l’associazione di un codice numerico (tag) a una chiamata uscente. Il codice associato alla chiamata risulterà poi visibile sul CDR. Ad esempio, grazie al Call Tagging si possono accorpare tutte le chiamate appartenenti ad una determinata campagna.
- Prenotazione del posizionamento in coda e richiamata automatica
Il modulo Call Center consente all’utente accodato, dopo aver ascoltato il messaggio di tempo stimato di attesa e posizionamento in coda, di conservare la posizione in coda prenotando la richiamata. Il sistema memorizzerà il posizionamento dell’utente e provvederà a richiamarlo automaticamente non appena gli utenti davanti a lui nella coda saranno stati serviti, girando la chiamata all’operatore selezionato dal sistema.
